Como cuidamos das suas informações

1. Quem é responsável

A Dona Lia é responsável pelas decisões relacionadas aos dados usados em sua operação comercial e no fornecimento da plataforma. Para assuntos de privacidade ou exercício de direitos, escreva para falecomsilviono@gmail.com.

Quando um prestador usa a Dona Lia para atender os próprios clientes, esse prestador decide as finalidades do atendimento e a Dona Lia atua como fornecedora da tecnologia e apoio operacional, conforme a configuração aprovada.

2. Quais dados podemos tratar

• Nome, telefone, e-mail, cidade, atividade profissional e dados do negócio.
• Mensagens, respostas, anexos e informações fornecidas durante o atendimento.
• Dados de acesso, configuração, suporte, contratação e pagamento.
• Registros técnicos necessários para segurança, funcionamento e prevenção de falhas.

Não solicitamos senhas, códigos de autenticação nem dados completos de cartão por conversa.

3. Para que usamos os dados

• Responder contatos e avaliar se a Dona Lia é adequada ao negócio interessado.
• Configurar, testar e operar o atendimento aprovado pelo cliente.
• Organizar conversas, oportunidades, tarefas, arquivos e pedidos de suporte.
• Cumprir contratos, obrigações legais, controles de segurança e prevenção a fraudes.
• Melhorar o serviço com informações agregadas e testes controlados.

4. WhatsApp e inteligência artificial

A Dona Lia pode usar a infraestrutura oficial da Meta para receber e enviar mensagens pelo WhatsApp. As conversas podem ser analisadas por sistemas automatizados para identificar a intenção, organizar informações e preparar respostas dentro das regras definidas pelo prestador.

Decisões sensíveis, valores finais, descontos, compromissos e exceções permanecem sob controle humano quando assim definido na configuração do atendimento.

5. Compartilhamento

Compartilhamos somente o necessário com fornecedores que sustentam a operação, como hospedagem, autenticação, comunicação, armazenamento e pagamentos. Também poderemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente ou proteger direitos e segurança.

Não vendemos dados pessoais.

6. Guarda e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, ao contrato e às obrigações legais. Aplicamos controles de acesso, registro de operações e medidas técnicas compatíveis com o porte e o risco do serviço. Nenhum sistema é totalmente imune, mas incidentes relevantes serão tratados conforme a legislação aplicável.

7. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, oposição, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade, além da revogação do consentimento nos casos cabíveis.

Envie o pedido para falecomsilviono@gmail.com. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

8. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada para acompanhar mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.