Como funciona o uso da Dona Lia

1. O que é a Dona Lia

A Dona Lia é um serviço de apoio ao atendimento de pequenos negócios e prestadores de serviços. Ela pode organizar informações, responder conteúdos previamente aprovados, reunir dados e arquivos, classificar oportunidades e indicar quando a participação humana é necessária.

O escopo efetivamente contratado, os canais conectados, os limites de uso e as atividades incluídas serão apresentados na proposta ou confirmação de adesão de cada cliente.

2. Implantação e aprovação

Para preparar o atendimento, o cliente deve fornecer informações verdadeiras sobre o negócio, serviços, preços permitidos, regiões atendidas, regras, agenda, documentos e forma de comunicação. A configuração passa por revisão e testes antes da ativação.

O cliente é responsável por revisar e aprovar as informações, instruções e respostas que poderão ser usadas em seu nome, além de comunicar alterações relevantes após a implantação.

3. Inteligência artificial e supervisão humana

Sistemas automatizados podem interpretar mensagens e preparar respostas, mas podem cometer erros, não compreender contextos incomuns ou depender de confirmação. Por isso, decisões sensíveis, preços finais, descontos, compromissos, exceções e situações delicadas devem permanecer sob supervisão humana, conforme a configuração aprovada.

O cliente deve acompanhar os atendimentos, assumir conversas encaminhadas e informar rapidamente qualquer resposta inadequada para correção.

4. WhatsApp e serviços de terceiros

Algumas funções dependem de serviços externos, como Meta, WhatsApp, hospedagem, autenticação, armazenamento e meios de pagamento. O uso desses serviços também está sujeito às regras, aprovações, disponibilidade e limitações técnicas de seus respectivos fornecedores.

A Dona Lia não controla bloqueios, indisponibilidades ou mudanças impostas por terceiros, mas adotará medidas razoáveis para orientar o cliente e restabelecer o funcionamento quando estiver ao seu alcance.

5. Uso responsável

O cliente não deve usar a Dona Lia para:

• praticar fraude, assédio, discriminação, ameaça ou qualquer atividade ilícita;
• enviar mensagens em massa, contatos não autorizados ou comunicações contrárias às regras do WhatsApp;
• coletar dados excessivos, enganosos ou sem finalidade legítima;
• oferecer serviços, garantias ou condições que não possa cumprir;
• tentar acessar dados, contas ou recursos de outros clientes.

6. Planos, pagamentos e cancelamento

Valores de implantação, mensalidade, benefícios, vencimentos e eventuais créditos de indicação serão informados antes da contratação. Condições específicas aceitas na proposta prevalecem sobre descrições gerais do site quando houver diferença.

O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de contato informados. Valores já vencidos, serviços executados e períodos em andamento serão tratados conforme a proposta aceita e a legislação aplicável. A falta de pagamento pode suspender funções depois de comunicação ao cliente.

7. Disponibilidade, suporte e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas não prometemos funcionamento sem qualquer interrupção. Manutenções, falhas de terceiros, mudanças de plataforma e situações fora do nosso controle podem afetar temporariamente algumas funções.

Estes Termos podem ser atualizados para acompanhar mudanças no serviço, nas integrações ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis e a versão vigente permanecerá nesta página.

8. Propriedade intelectual

A marca, o site, o painel, os fluxos, os textos-base e os componentes da Dona Lia pertencem aos seus respectivos titulares. O cliente mantém os direitos sobre suas marcas, documentos, imagens e conteúdos, declarando possuir autorização para fornecê-los e utilizá-los no atendimento.

9. Privacidade e contato

O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade. Para dúvidas, suporte, cancelamento ou exercício de direitos, escreva para falecomsilviono@gmail.com.

10. Legislação aplicável

Estes Termos são interpretados de acordo com a legislação brasileira, respeitados os direitos do consumidor e as regras obrigatórias aplicáveis. Antes de qualquer medida formal, as partes buscarão resolver dúvidas ou conflitos de maneira direta e colaborativa.